Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Marca

Ruedas.co

Correo electrónico

soporte@ruedas.co

Sitio web

https://www.ruedas.co

2. Alcance y roles

Ruedas.co como Responsable. Tratamos como Responsables los datos de los usuarios de la plataforma (propietarios, administradores y empleados de los talleres), de los visitantes de nuestro sitio y de las personas que nos contactan.

Ruedas.co como Encargado. Cada taller registra en la plataforma información de sus propios clientes y de sus vehículos. Respecto de esos datos, el taller es el Responsable del tratamiento y Ruedas.co actúa como Encargado, tratándolos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del taller. Corresponde al taller obtener la autorización previa, expresa e informada de sus clientes. Las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse al taller; si nos llegan a nosotros, las trasladaremos al taller y le brindaremos el apoyo necesario para atenderlas.

3. Datos que tratamos

• Usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico, imagen de perfil, taller(es) al que pertenecen, rol, tarifa por hora (cuando el taller la registra) y registro de actividad (por ejemplo, cambios de estado de las órdenes).
• Clientes de los talleres: nombre, número de identificación (cédula o NIT), teléfono, correo electrónico y dirección; datos del vehículo (placa, VIN, marca, modelo, año, color y kilometraje); información de órdenes, inspecciones, fotografías, servicios, reservaciones y aprobaciones, incluidas las autorizaciones registradas desde el enlace de seguimiento.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, cookies necesarias y métricas agregadas de uso y rendimiento.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Las fotografías de inspección deben limitarse al vehículo; si llegan a capturar a personas u otra información sensible, el taller debe evitarlo o eliminarlas.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio: crear y administrar cuentas, talleres, equipos, clientes, vehículos, órdenes, servicios y reservaciones.
• Permitir que los clientes de los talleres consulten el estado de sus órdenes y las aprueben mediante el enlace de seguimiento.
• Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios y avisos sobre órdenes y reservaciones) por correo electrónico, SMS o WhatsApp, cuando el taller active estos canales.
• Reconocer vehículos a partir de imágenes y generar imágenes de referencia y planes de mantenimiento mediante herramientas de inteligencia artificial.
• Brindar soporte, garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o el Encargado.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

6. Consultas y reclamos

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es el equipo de soporte de Ruedas.co, a través del correo soporte@ruedas.co con el asunto «Protección de datos». Indica tu nombre, número de identificación, la descripción de tu solicitud, tus datos de contacto y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible atenderlas en ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles informando los motivos. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si transcurridos dos (2) meses no lo completas, se entenderá que has desistido.

7. Proveedores y transmisión internacional de datos

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como servicios de alojamiento e infraestructura en la nube, almacenamiento de archivos, autenticación de usuarios, inteligencia artificial y mensajería. Algunos de ellos se encuentran en Estados Unidos u otros países, por lo que los datos pueden ser transmitidos fuera de Colombia bajo condiciones contractuales y medidas de seguridad acordes con la normativa colombiana de protección de datos.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de acceso por rol y por taller, y enlaces de seguimiento con identificadores aleatorios. Quien tenga el enlace de seguimiento de una orden puede consultar su información, por lo que recomendamos no compartirlo.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión y autenticar a los usuarios, almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (como el tema claro u oscuro) y analítica agregada de uso y rendimiento, sin fines publicitarios. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; en ese caso es posible que algunas funciones, como el inicio de sesión, no funcionen.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras se mantenga la relación con el usuario o el taller y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cumplido ese plazo, los datos se suprimen o anonimizan.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se preste el servicio. Cualquier cambio sustancial será informado a través de la plataforma o por correo electrónico antes de su aplicación. Consulta también nuestros términos y condiciones.